Авиабилеты › Информация для пассажиров

Дорожные документы

Правильно оформленные документы — залог успеха!
Официальную информацию о документах Вы можете получить только в консульстве той страны, в которую летите. Пассажир несет ответственность за надлежащее оформление документов, соблюдение всех законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов страны, с территории (через) или на территорию которой осуществляется перевозка.
Авиакомпания оставляет за собой право не допустить к полету пассажира с неоформленными надлежащим образом документами.

Электронный билет

Электронный билет — это новая форма авиабилета вместо бумажного бланка, позволяющая сделать Ваш полет легким и комфортным. Все данные поездки, включая контрольную запись об оплате кредитной картой, хранятся в клиентском банке и системе бронирования авиабилетов компании. При желании из дома или рабочего офиса Вы без труда сможете распечатать маршрутный лист и информацию о Вашем полете.

Преимущества электронного билета перед бумажным бланком:
Убедитесь в преимуществах электронного билета, забронировав свой следующий полет на нашем сайте www.aurore.ru. Электронный билет невозможно потерять или забыть взять с собой. Исключена и кража Вашего билета. Вы экономите свое время, т.к. Вам не нужно ехать к нам в офис за бумажным бланком.

Ваши преимущества

• покупка билета без поездки в офис,
• экономия времени,
• покупка по нашей лучшей цене,
• покупка не только для себя, но и для родственников и друзей,
• моментальное сообщение данных полета по телефону или электронной почте,
• для регистрации на рейс потребуется только паспорт и свидетельство о рождении для детей

Покупка электронного билета:
Возможность он-лайн бронирования и оплаты поездки пластиковой картой на нашем сайте www.aurore.ru. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вся информация о бронировании надежно хранится в электронном виде в Вашем банке и в нашей системе бронирования. Если у Вас нет интернета, Вы можете забронировать или купить авиабилет в одном из наших офисов продаж. Вы можете выбрать удобное для Вас место в салоне самолета, заказать специальное питание, арендовать автомобиль или заказать номер в гостинице. Электронный билет со всей необходимой информацией о полете Вы сами можете распечатать.

Что удостоверяет электронный билет:
Электронный билет, как и его бумажный вариант, является официальным документом, удостоверяющим заключение Договора о воздушной перевозке между пассажиром и авиакомпанией. Официальным подтверждением покупки полета является маршрутная квитанция. Она высылается на Ваш электронный адрес сразу же после оплаты поездки  в нашем офисе наличными или пластиковой картой  Visa, Master Card,  Maestro, можно так же оплатить по системе КОНТАКТ.

Подтверждение оплаты электронного авиабилета:
Подтверждением факта оплаты электронного авиабилета является распечатка маршрутной квитанции  с указанием фамилии пассажира, маршрута, даты полета, суммы оплаты, номера электронного билета.

Как  можно поменять маршрут или дату полета в электронном билете:
Переоформить выписанный электронный авиабилет можно согласно правилам авиакомпании  в нашем офисе по адресу : м. Белорусская (кольцевая.). Бутырский вал д.2 . или по телефону   +7 (495)730–88–97, +7(495) 741–77–00.

Возврат электронного билета:
Отказаться от полета и получить денежные средства за оплаченный электронный билет, купленный на сайте , можно в офисе продаж (согласно правилам авиакомпании   выбранного Вами тарифа) . Если Вы решили сдать свой билет и получить за него деньги, сделать это можно только в том месте, где вы его купили, .т.е.
м. Белорусская (кольцевая.). Бутырский вал д.2

Регистрация в аэропорту:
Во время регистрации на рейс Вам потребуется только паспорт и свидетельство рождения детей. Однако при себе, на всякий случай, имейте и маршрутную квитанцию. Она может понадобиться для предъявления службе безопасности при входе в аэропорт и пограничной службе во время прохождения паспортного контроля при полете за рубеж

Отчет перед бухгалтерией за покупку электронного билета:
В соответствии с распоряжением Министерства финансов РФ №03–03–06.4.99 от 17.07.2007 г. отчетными документами перед бухгалтерией организации за использованный авиабилет являются маршрутная квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона, а также чек, подтверждающий факт оплаты электронного билета.

Дети

Дети до 2-х лет:
Грудным детям до 10 месяцев и весом до 8 кг на борту самолета может быть предоставлена детская люлька, о желании получить ее на время полета заявите, пожалуйста, во время бронирования авиабилетов, но не позднее, чем за 24 часа до вылета.
Взрослый пассажир авиарейса может провезти одного ребенка в возрасте до двух лет без предоставления отдельного места. Для второго или третьего малыша до двух лет, путешествующего с одним взрослым, авиабилеты оформляются с предоставлением отдельного места в салоне самолета.
Врачи не рекомендуют перевозить новорожденных детей до семидневного возраста

Дети от 2-х до 12-и лет:
Должны сидеть рядом с родителем и/или у окна. Регистрируйтесь всей семьей на соседние места, насколько этому позволяет
купленный Вами билет. Пожалуйста, заблаговременно регистрируйтесь на рейс, чтобы дать возможность авиакомпании сохранить
для Вас соседние места.

Дети от 5 до 16 лет, путешествующие без родителей:
Ребенок принимается к перевозке, если:

• рейса;
• сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до момента вылета,  ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия.
• Условия оплаты перевозки несопровождаемого ребенка уточняйте у наших менеджеров Марины и Виталия

Путешествие беременных женщин:
Пожалуйста, перед полетом проконсультируйтесь с врачом. Беременным женщинам, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель, необходимо представить письменное согласие врача на полет.
Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до начала полета

Багаж

Нормы бесплатного провоза багажа:
Весь багаж, перевозимый пассажиром, включая багаж в кабину должен быть предъявлен при регистрации на рейс, что вызвано
требованиями обеспечения безопасности полета.
Уважаемые пассажиры, обращаем ваше внимание, что нормы бесплатного провоза багажа зависят от направления полета и класса обслуживания.
Багаж пассажира, который авиакомпания, принимает к перевозке под свою ответственность за его сохранность, маркируется багажной биркой и перевозится в багажном отсеке самолета.
Мы рекомендуем Вам на каждое такое место багажа прикрепить именную бирку, указав на ней латинскими буквами свою фамилию, номер рейса, дату, номер телефона (рекомендуем заполнять латинскими буквами). Именные бирки можно получить при приобретении авиабилета или на стойке регистрации в аэропорту.
Существуют две системы норм провоза багажа: весовая (weight concept) и система количества мест (piece concept).

Весовая система — на всех рейсах, кроме трансатлантических
Для всех пассажиров авиакомпании по направлениям, где существует весовая система учета багажа применяются общепринятые в отрасли нормы бесплатного провоза зарегистрированного багажа:

Система количества мест — для трансатлантических рейсов, в/из США, Канада
В сумме трех измерений размер места не должен превышать 158 см. (для детей в возрасте до 2-х лет с оплатой 10% стоимости
взрослого тарифа без предоставления отдельного места 115 см).
Bес мест багажа не суммируется и при весе одного места свыше 32кг (в экономическом — 23кг) будет взиматься дополнительная плата за превышение нормы, даже если второе место весит менее 32кг (в экономическом — 23кг).

Новые правила перевозки ручной клади:
В настоящее время в аэропортах, расположенных на территории Российской Федерации, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров.
Это ограничение распространяется на: воду и другие напитки, супы, сиропы; кремы, лосьоны и масла; духи; спреи; гели, включая гели для волос и для душа; содержимое баллончиков, включая пенку для бритья, другие пенки и дезодоранты; пасты, включая зубные; смеси жидких и твердых веществ; тушь; любые иные подобные вещества.
Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета лишь небольшое количество перечисленных выше веществ, но только при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л, и каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Эти пакеты можно приносить с собой из дома, но они обязательно должны быть оборудованы специальной "молнией" .

В больших, чем указано, объемах разрешается перевозить в ручной клади только:

• детское питание, необходимое ребенку во время полета;
• необходимые во время полета лекарства (однако при прохождении досмотра будьте готовы к тому, что Вас попросят доказать необходимость этих предметов и веществ в полете);
• Предметы, не соответствующие данным требованиям, должны быть оставлены в аэропорту в камере хранения.

По-прежнему разрешается приобретать напитки и духи в магазинах беспошлинной торговли, расположенных в аэропортах, после проверки билетов и паспортного контроля, а также на борту воздушных судов авиакомпании
Любые приобретенные жидкости и гели должны быть упакованы и опломбированы в магазине Dute Free либо на борту воздушного судна, если это необходимо. Пломба упаковки действительна в течение 24 часов

Въездные и таможенные правила:
Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров в аэропорту
Уважаемые пассажиры!
В соответствии с Приложением №1 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 июля 2007 г. №104 запрещено провозить на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующих опасные вещества и предметы:

• взрывчатые вещества;
• средства взрывания и предметы, ими начиненные;
• сжатые и сжиженные газы;
• легковоспламеняющиеся жидкости;
• воспламеняющиеся твердые вещества;
• окисляющие вещества и органические перекиси;
• токсичные вещества;
• радиоактивные материалы;
• едкие и коррозирующие вещества;
• ядовитые и отравляющие вещества;
• оружие.

Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением
требуемых условий следующие предметы и вещества:

• в зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета:
• арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
• хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм;
• алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли — не более 5 л на одного пассажира;
• жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
• аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл – не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;
• в вещах, находящихся при пассажирах:
• термометр медицинский — один на пассажира;
• тонометр ртутный в стандартном футляре — один на пассажира;
• барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
• одноразовые зажигалки — одна на пассажира;
• сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов — не более 2 кг на пассажира;
• 3% перекись водорода — не более 100 мл на пассажира;
• жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным: в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л — один пакет на пассажира.

Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость
заполнена лишь частично.
Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.
Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.

Администрация аэропорта, авиапредприятия  вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов:

• штопоры;
• иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование);
• вязальные спицы;
• ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;
• складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм.

Животные

Животные в салоне самолета:
Перевозка небольших домашних животных и птиц в салоне самолета производится только с согласия авиакомпании и при условии сопровождения взрослого пассажира. Вес животного не должен превышать 8 кг. Животные должны находиться в контейнерах (клетках) с доступом воздуха. Размер клетки/контейнера в сумме длины/высоты/ширины не должен превышать 115 см.
Пассажиры с домашними животными размещаются около запасных выходов, кухни или туалетов.
Не забудьте захватить с собой ветеринарную аптечку.

Животные в грузовом отсеке:
Если вес животного с клеткой превышает 8 кг, то путешествие для него предусмотрено лишь в багажном отсеке. Размер контейнера должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов. Дно контейнера должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах или клетках, накрытых толстой светонепроницаемой тканью.

Оплата перевозки животных:
Вес животного и контейнера для его перевозки не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается только как сверхнормативный багаж. Бесплатно перевозятся только собаки-поводыри, сопровождающие своих хозяев в полете.

Документы для перевозки животных

1. Ветеринарный паспорт.
2. Справка о состоянии здоровья. Выдается любой государственной ветеринарной клиникой (форма №4 для Москвы, форма № 1 для Подмосковья). В справке указываются сведения о прививках по возрасту. Последняя прививка от бешенства должна быть сделана не ранее, чем за год и не позднее, чем за два месяца до выезда.
3. Справка из клуба (СКОР или РКФ) о том, что собака не представляет племенной ценности.

Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые страны имеют очень строгие ограничения или даже запрет на ввоз животных, поэтому рекомендуем заранее поинтересоваться правилами их ввоза в страну назначения и оформить документы, подтверждающие, что они здоровы.

Дополнительная информация:
Перевозчик оставляет за собой право ограничить число животных, которое можно перевозить одним рейсом, и определить способ их перевозки.
С условиями перевозки экзотических животных Вы можете ознакомиться при бронировании авиабилета.
Пассажир несет полную ответственность за своих домашних животных. Авиакомпания не несет ответственность за телесные повреждения, болезни, потерю, задержку доставки во время транспортировки через другие страны или территории.

Более полную информацию о перевозке животных можно получить в справочной службе ветеринарного контроля по телефону: (495) 578–76–53

Медикаменты

Не забудьте положить в аптечку путешественника в  багаж:

1. Комбинированные обезболивающее средство
2. Жаропонижающий препарат
3. Антибиотик широкого спектра действия
4. Желудочно-кишечные препараты
5. Противоаллергическое средства
6. Противогрибковое средство
7. Сердечные препараты и средства для понижения АД
8. Средство от укачивания в транспорте
9. Антисептики наружного действия( йод, зеленка и т.д)
10. Средства от насекомых
11. Солнцезащитные кремы и средства по уходу за кожей после пребывания за кожей
12. Средство против солнечных ожогов
13. Термометр
14. Тономерт
15. Стерильный бинт/пластырь